2023 年 11 月 17 日，中央网信办印发通知，在全国范围内启动为期一个月的“清朗·网络戾气整治”专项行动。行动聚焦社交、短视频、直播等重点平台，重点整治“网络厕所”“开盒挂人”、借热点事件恶意诋毁造谣、污名化特定群体、煽动地域对立等七类问题。
这类专项行动通常不直接创设新的法律义务，但它会改变执法尺度。平台在行动期间的处理速度、处置力度与举证要求，往往比平时更严。
为什么是“戾气”
“戾气”不是单一违法行为，而是一组行为模式的集合：攻击、羞辱、围攻、曝光隐私、挑动对立。它们单独看可能只是“言论不当”，叠加起来却会形成对个人的持续性伤害，并迅速外溢为线下风险。
对平台而言，难点在于边界。批评与攻击、调侃与羞辱、公共讨论与群体对立，之间没有一条自动可识别的线。专项行动要求平台把这条线写进规则，并用可复核的方式执行。
七类问题的治理含义
第一，“网络厕所”“开盒挂人”。这类账号以曝光、羞辱特定人为目的，常伴随个人信息泄露。平台需要建立针对性的识别规则与快速处置通道，并与个人信息保护机制衔接。
第二，借热点事件恶意诋毁、造谣攻击。热点事件期间流量集中，谣言传播速度快。平台需要有针对热点事件的临时审核策略与辟谣机制。
第三，污名化特定群体、煽动地域对立。这类内容往往以“梗”的形式出现，识别难度高。平台需要结合语义识别与人工复核，而不是只依赖关键词。
其余问题涉及极端情绪宣泄、组织化围攻、诱导未成年人参与等。共同点是：单条内容未必违规，但账号行为具有持续性。
平台应当调整的三件事
其一，从“内容处置”转向“账号处置”。对持续发布戾气内容的账号，单条删除效果有限。需要建立账号维度的评分、限流、禁言与封禁机制，并保留处置记录。
其二，从“事后删除”转向“场景预防”。在热点事件、直播互动、评论区等高风险场景，提前配置审核策略与人工值守。
其三，从“平台单干”转向“协同处置”。对涉及个人信息泄露、线下威胁、组织化围攻的，平台需要与网信、公安等部门建立通报与配合机制。
规则与证据要同步
专项行动期间，平台最容易犯的错误是“处置了但说不清”。监管检查关注的不仅是结果，也包括依据与过程。
平台应当确保：社区规则对七类行为有明确表述；处置动作有对应的规则条款；申诉渠道可用；处置记录可追溯；对误判有纠正机制。没有这些，处置力度越大，争议越多。
未成年人保护是重点场景
戾气内容对未成年人的影响更直接。平台需要检查：未成年人模式是否真正隔离高风险内容；私信、群组、评论区是否存在诱导参与围攻的入口；举报入口是否对未成年人友好。
涉及平台内容治理与数据合规，可参见数据合规服务；涉及社区规则、用户协议与争议处理，参见商业合同服务与商业争议服务；涉及常年合规支持，另见常年法律顾问服务。
本文依据中央网信办 2023 年 11 月 17 日印发的“清朗·网络戾气整治”专项行动通知编写，仅供参考，不构成法律意见。